DAHA FAZLA YARDIM İÇİN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN

Sık Sorulanlar

İade veya değişim yapabilir miyim?

Saatlerimize güveniyoruz ve memnun kalacağınıza eminiz! Ürünlerimizde herhangi bir sorun veya kusurla karşılaşırsanız 7 gün içinde değişim yapabilirsiniz. İade etmek isterseniz, 14 gün içinde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünlerinizin kargo ücreti nedir?

Ürünlerimiz için Türkiye'nin her köşesine ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz.

Ürünlerinizin teslimat süresi nedir?

Kalite kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yurt dışı depomuzdan gönderim sağlıyoruz. Teslimat süresi, konumunuza bağlı olarak 6-14 gün arasında değişebilir.

Kapıda ödeme var mı?

Hayır maalesef, birkaç kez denedik fakat asılsız siparişler ve teslimat sorunları dolayısıyla kapıda ödeme kabul etmiyoruz. Ancak endişelenmeyin PayTR güvencesi ile 7/24 online ödeme yöntemiyle ödeme gerçekleştirmeniz mümkündür.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi gönderdikten sonra size bir gönderi onay e-postası göndereceğiz. Bu e-postada 'Siparişi Takip Et' düğmesi bulunacak. Bu düğmeye tıklayarak doğrudan kargo takip sitesine yönlendirilebilir ve canlı takip güncellemelerini görebilirsiniz! Ayrıca, sitemizdeki Kargo Takip sayfasından da takip edebilirsiniz.

Nasıl müşteri destek hizmeti alabilirim?

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri destek ekibimizle WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Firma bilgilerimize ve iletişim kanallarımıza iletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Ürünlerinizin garantisi var mı

HoroGear, yüksek kaliteli ve dayanıklı saatler teslim etmeye kararlıdır. Bu garanti politikası, ürünlerimize olan güvenimizin ve müşterilerimize olan bağlılığımızın bir göstergesidir.

Garanti Kapsamı:
HoroGear tarafından satılan tüm saat ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süre ile mekanizma garantisi altındadır. Bu garanti, aşağıdakileri kapsar:

  • Mekanizma hataları: Saat mekanizması, normal kullanım ve bakım altında normal aşınma ve yıpranma dışında herhangi bir üretim hatası veya kusuru göstermez.
  • Malzeme hataları: Mekanizmada kullanılan tüm malzemeler kusursuz ve dayanıklıdır.
  • İşçilik hataları: Mekanizma, yüksek kalitede işçilik ile üretilmiştir.

Garanti Kapsamı Dışı Durumlar:
Bu garanti aşağıdakileri kapsamaz:

  • Kazalar: Saat, kazalar, düşmeler veya darbeler sonucu hasar görürse garanti kapsamında değildir.
  • Su hasarı: Saat suya batırılırsa veya aşırı suya maruz kalırsa garanti kapsamında değildir.
  • Yetkisiz onarım: Saat, yetkisiz bir servis merkezi tarafından tamir edilirse garanti kapsamında değildir.
  • Normal aşınma ve yıpranma: Saat camı, kordonu ve kasası gibi parçaların normal kullanım ve bakım altında normal aşınma ve yıpranması garanti kapsamında değildir.
  • Pil: Saatin pili, sarf malzemesi olarak kabul edilir ve garanti kapsamında değildir.
  • Paslanmazlık, su geçirmezlik ve çizilmeye karşı direnç: Bu özellikler, kullanıcı hatası veya aşırı kullanım sonucu bozulabilir. Bu gibi durumlarda garanti kapsamında onarım veya değiştirme yapılamaz.

Paslanmazlık, Su Geçirmezlik ve Çizilmeye Karşı Direnç Hakkında:
Paslanmazlık, su geçirmezlik ve çizilmeye karşı direnç gibi özellikler, saatin normal kullanımında uzun yıllar boyunca dayanıklılık sağlar. Ancak, bu özellikler kullanıcı hatası veya aşırı kullanım sonucu bozulabilir. Bu gibi durumların tespiti mümkün olmadığı için garanti kapsamında onarım veya değiştirme yapılamaz.

Kullanıcı hatası veya aşırı kullanımdan kaynaklanabilecek bazı durumlar şunlardır:

  • Saatin kimyasallara, aşındırıcı maddelere veya aşırı sıcaklıklara maruz bırakılması
  • Saatin sert yüzeylere çarparak düşürülmesi veya darbelere maruz bırakılması
  • Saatin talimatlara uygun şekilde kullanılmaması
  • Saatin su geçirmezlik özelliğini aşan derinliklerde veya sürelerde suya batırılması
  • Saatin çizilmeye karşı direnç özelliğini aşan sert cisimlerle temas ettirilmesi

Garanti Haklarınızı Kullanma:
Eğer saatinizde garanti kapsamında bir hata veya kusur olduğunu düşünüyorsanız, lütfen HoroGear müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, sorununuzu teşhis etmenize ve garanti kapsamında onarım veya değiştirme almanızı sağlamaya yardımcı olacaktır.

Bize ulaşmak için iletişim sayfamızı kullanabilir, info@horogear.com mail adresine e-posta gönderebilir, sitemizde yer alan 'Bize mesaj yazın' butonunu kullanarak canlı destek üzerinden iletişime geçebilir ya da WhatsApp hattımıza yazarak bize ulaşabilirsiniz.